Pusat Jasa Kearsipan senantiasa berusaha meningkatkan kualitas layanan jasa kearsipan. Untuk mengetahui sejauh mana kualitas pelayanan yang diberikan, maka pusat jasa melakukan survei atau jajak pendapat tentang penilaian pengguna jasa terhadap pelayanan yang telah diberikan dengan berpedoman pada Peraturan Menteri PAN RB Nomor 14 Tahun 2017.
Survei kepuasan pengguna jasa kearsipan dilakukan untuk mengetahui nilai indeks kepuasan yang dapat dilihat melalui ringkasan hasil survei triwulanan yang dimulai pada triwulan II (April-Juni 2023), triwulan III (Juli-September 2023), sampai dengan periode triwulan IV (Oktober-Desember 2023). Sedangkan pada triwulan I belum ada pekerjaan yang diselesaikan sehingga tidak dapat diukur penilaian kepuasan pengguna jasa.
Hasil survey kepuasan pengguna jasa pada Pusat Jasa Kearsipan tahun 2023 menunjukkan indeks kepuasan pengguna jasa mencapai 97,91125 dan dibulatkan menjadi 98. (LD)